Регламент возврата денежных средств

Настоящий раздел фиксирует основания, последовательность действий и сроки возврата средств клиентам платформы, действующей по адресу nbff.com.ua. Сервис объединяет спортивный беттинг и онлайн-казино, и каждый пользователь обязан ознакомиться с приведёнными ниже нормами до совершения финансовых операций.

1. Допустимые основания

Инициирование возврата допускается при наличии документально подтверждённого технического сбоя платформы, повлёкшего ошибочное списание средств, задвоение транзакции или некорректное зачисление депозита. Возврат также возможен в случае операции, проведённой без ведома владельца аккаунта в результате несанкционированного доступа третьих лиц, при наличии невостребованного остатка на балансе в момент добровольного закрытия профиля при условии отсутствия нарушений, а также при зафиксированном серверными логами сбое игрового программного обеспечения, повлиявшем на ход или итог раунда либо ставки.

2. Случаи, исключающие возврат

Возврат не осуществляется при проигрыше ставки или игрового раунда, рассчитанного в соответствии с правилами платформы, при неудовлетворённости итогом события или размером котировок. Бонусные средства и выигрыши с бонусного баланса регулируются акционными условиями и возврату не подлежат. Возврат исключён при нарушении правил со стороны клиента, по истечении 90 календарных дней от даты оспариваемой транзакции, а также в отношении ставок и раундов, размещённых по собственной инициативе при наличии полной и достоверной информации об условиях.

3. Алгоритм обращения

Для запуска процедуры клиент обращается в службу поддержки через онлайн-чат или электронную почту с пометкой «Возврат средств», сообщает идентификатор транзакции, дату и сумму операции, а также описывает обстоятельства. При необходимости прилагаются подтверждающие материалы — банковская выписка, скриншоты ошибок, иные свидетельства. Заявки без достаточных сведений для идентификации транзакции возвращаются на доработку.

4. Сроки рассмотрения и исполнения

Стандартный срок рассмотрения заявки составляет до 14 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. В случаях, требующих углублённого расследования, период может быть продлён до 30 рабочих дней с обязательным уведомлением клиента о ходе проверки. После принятия положительного решения перевод осуществляется в течение 5 рабочих дней; фактическое поступление зависит от скорости обработки платёжным провайдером.

5. Канал возврата

Средства возвращаются исключительно на реквизиты, с которых поступил первоначальный депозит. Если исходный платёжный инструмент более недоступен, клиент предоставляет документальное подтверждение, и стороны согласовывают альтернативный маршрут. Возврат в валюте, отличной от валюты депозита, не предусмотрен — конвертация производится по курсу на дату исполнения. Комиссии провайдеров, удержанные при первоначальном зачислении, возврату не подлежат. Частичный возврат допускается по взаимной договорённости при наличии обоснованных причин.

6. Работа с чарджбэками

Инициирование чарджбэка через банк без предварительного обращения в службу поддержки квалифицируется как недобросовестное действие. При поступлении необоснованного чарджбэка оператор вправе незамедлительно заблокировать аккаунт, оспорить платёж через платёжную систему с предоставлением подтверждающих документов, удержать соответствующую сумму из остатка клиента, а при подтверждении необоснованности — применить санкции вплоть до деактивации профиля. Платформа настоятельно рекомендует решать финансовые вопросы через поддержку до обращения в банк.

7. Дополнительные оговорки

Оператор оставляет за собой право отклонить заявку на возврат при наличии обоснованных подозрений в мошеннических действиях со стороны клиента, даже если формальные основания присутствуют. Решение принимается по итогам внутреннего расследования с учётом всей доступной информации. Клиент вправе оспорить отказ в порядке, установленном разделом «Условия и положения».